Новый уровень клиентского сервиса: тренинг по повышению эффективности продаж в «Окнов»

Совсем недавно мы провели практический тренинг для производственной компании «Окнов» в городе Саратов, объединивший ключевых сотрудников фирмы, руководство, начальника отдела розничных продаж, менеджеров и мастеров по замерам.

Саратовская компания «Окнов» занимает уверенную позицию на рынке светопрозрачных конструкций. Команда демонстрирует системный подход к развитию бизнеса и уже внедрила целый арсенал эффективных инструментов управления. Среди них высокие показатели конверсии на всех этапах воронки, современный колл-центр с регламентированной обработкой входящего потока и записью звонков, а также клиентоориентированный сервис с прозрачными финансовыми условиями и рассрочкой от компании. Кроме того, на предприятии налажена профессиональная аналитика, разработаны и внедрены стандарты работы и система их оценки. Руководитель компании, сам прошедший путь от рядового замерщика до директора, задает высокий вектор развития, а сотрудники искренне разделяют ценности организации и гордятся своей работой.

В рамках тренинга эксперт Учебного центра Grain Ирина Кочетыгова совместно с командой провела аудит бизнес-процессов, проанализировав реальные звонки и алгоритмы взаимодействия с клиентами. И на основе этих данных сотрудники сами выработали себе новые точки роста, которые позволят компании продвинутся и закрепиться на новых позициях.

Мероприятие прошло в атмосфере высокой вовлеченности и получило отличные отзывы участников. Результаты двух дней активной работы команды вдохновили руководство на продолжение обучения, и уже в августе планируется проведение аналогичной программы для специалистов компании в Пензе. Компания уверенно совершенствует стандарты сервиса и укрепляет репутацию надежного партнера, а программы и эксперты Учебного центра Grain помогают в этом.